一、总则

快拳智能商城所售商品均为正品行货且可以依法开具发票。快拳智能商城将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务。快拳智能商城对属于三包范围内的商品，包括显示屏、平板、台式机等，提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务，但智慧屏的三包政策以具体页面展示为准。

温馨提示：

1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。

2. 退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在快拳智能商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到快拳智能商城个人中心“我的订单”页面提交                                                                             退换货申请，否则快拳智能商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。

                                                                                      3.商品（不含智慧屏订单商品及赠品）寄回建议统一使用顺丰到付寄回。如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如                                                                                      选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。
                                                                                      4.智慧屏订单商品及赠品建议优先使用EMS、德邦寄回。现暂不支持其他快递公司到付退回智慧屏退换货商品，如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。

5. 若您有其他要求，请及时联系商城客服。

二、退换货政策

快拳智能商城承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：

三、退换货流程及步骤：

1. 退换货流程图

2. 具体步骤

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2）如您不确定是属于故障问题还是操作问题，可咨询快拳智能商城热线或联系快拳智能商城客服。

步骤2：客服审核

1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示快拳智能商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。

3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：

（1）场景一：因商品质量原因申请退换货的

客户寄回快拳智能商城检测

如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回快拳智能商城进行检测，请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

（2）场景二：因快拳智能商城原因申请退换货的：

客户提供物流公司开具的证明

签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

（3）场景三：七天无理由退货：

不涉及步骤三

步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司

退换货申请初审通过后，请您尽快按照快拳智能商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的退换货”>“退换货记录”>寄回商品，选择自寄，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；WAP/APP端：如客服审核通过后，可在“我的”>“退换/退款”>“待您寄回商品/商品名称”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：

①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

步骤5：退换货及退款办理说明

1）办理地点：如果是商品质量原因，您可选择在商城进行换货，但退货只能寄回快拳智能商城办理。

2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4）运费说明：退换货商品寄回快拳智能商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、快拳智能商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，快拳智能商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。

四、退换货注意事项（请您务必仔细阅读）：

1. 关于退换货有效期的判断

退换货有效期自您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在快拳智能商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么从3月2日零时算起，您最晚需在3月8日24:00前在快拳智能商城提交退货申请，或最晚在3月16日24:00提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到快拳智能商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，建议尽快将商品寄回商城检测。换货后，保修期自换货之日起重新计算。

2.关于定制类商品

定制类商品是指消费者介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上，或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“七天无理由退货”。

3. 关于商品运费归属的判断

1）对于细则中的第一类（商品质量原因）和第二类（快拳智能商城原因），快拳智能商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。

2）对于第三类（七天无理由退货），当您无理由退货后不满足包邮条件时，需要您承担商品寄出及退回所产生的运费。

4. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5. 关于配件及赠品的服务政策说明

1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送的为赠品。

2）标配若有质量问题建议您到快拳智能商城客户服务中心申请办理。三包范围内的配件，例如充电器，可按三包政策进行退换货和保修。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

3）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回，如有其他疑问，请咨询快拳智能商城客服协助办理。

6. 其他不予办理退换货的情况

1)任何非快拳智能商城出售的商品（序列号或串号不符）。

2)超过退换货有效期的商品。

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4)未完整寄回华为商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

7)虚拟商品、软件类商品，一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不参与商城数码产品的三包服务。

8）由软件（包括感染病毒）导致的商品质量问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权。

9) 以七天无理由退货为原因，商品外观有任何磨损、刮花、以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹；或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

10)其他不支持退换货的商品。

7. 免责条款

1)快拳智能商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2)限于篇幅，快拳智能商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，快拳智能商城将不予受理退换货。

4)对于存储类商品，快拳智能商城概不提供数据导出服务，请务必在返回快拳智能商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等快拳智能商城概不承担相应的责任。

5)手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至快拳智能商城服务中心升级即可，不予退换货。

五、服务承诺

1. 网上申请，全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间在"我的订单"页面提交退换货申请，快拳智能商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2.6日×8小时工作制

快拳智能商城售后审核人员工作时间：周一至周六，上午9：00至12：00，下午13：30至17:30。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核。

3. 热线咨询服务

1)在商品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系快拳智能商城热线。

2)超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打快拳智能商城热线。

4. 退换货服务处理周期

1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。

2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）如遇国家法定节假日、您的退换货申请事由与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。

六、保修细则

1. 主机保修

1) 商品主机自开具发货票次日起，在保修期一年内（微型计算机为二年内），出现非人为损坏的性能故障，消费者可在快拳智能商城中心享受免费维修服务。

2) 商品主机自开具发货票次日起，在保修期一年内（微型计算机为二年内），出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。选择退货的，依据三包法我们将按照折旧率收取折旧费。

2. 配件保修

1）随机附带的原装充电器保修期为一年，一体机电池保修一年，原装可拆卸电池六个月，原装耳机三个月。

2）单独购买的配件根据相应配件保修政策享受保修服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。

3）购机赠送的配件依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受保修服务；如果主机有效购机凭证丢失，则以主机序列号作为配件序列号计算是否在保修期内。

4）活动赠送的配件凭有效赠送凭证保修。

5）独立销售配件彩盒和本体序列号不一致时，优先以彩盒序列号作为依据计算是否在保修期内，若彩盒丢失则以本体序列号作为依据计算是否在保修期内。

3. 不予办理保修的情况

1）超过保修期；

2）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；

3）由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；

4）由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

5）由非快拳智能商城维修中心维修过的商品；

6）使用非快拳智能商城原厂配件，导致主机故障或事故的；

7）任何非快拳智能商城出售的产品，以及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认；

8）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

9）只包括硬件保修服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保修服务内；

10）由软件（包括感染病毒）导致的问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致，快拳智能商城保留最终决定权；

11）不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任。