温馨提示：
1、快拳智能商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务(退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。配件等商品请联系商城客服协商办理。
2、退换货有效期是以您签收后第二天起算，以您在快拳智能商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。
3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因按照实际产生的运费收取。
4、如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。
5、如您直接拒收订单，商城将会帮您自动提交退货申请，若您有其他诉求，请及时联系商城客服

退换货流程

在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：

①仅表示快拳智能商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③商品质量问题可选择直接寄回快拳智能商城所提供的地址进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。
④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。
⑤网点只可换货，不可退货。

操作指导

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2）如您不确定产品是属于故障问题还是操作问题，可咨询快拳智能商城或联系华为商城客服。

步骤2：客服审核
1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
2）初次审核通过仅表示快拳智能商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：客户寄回华为商城总部检测或到网点开具检测报告 

如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回快拳智能商城总部进行检测，请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏①的，商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5：检测报告阅读及判断

请您认真阅读网点开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司

1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：
①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。
⑥ 赠品指价格为零的赠送商品。

2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选顺丰。

步骤7：退换货及退款办理
1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您选择在商城进行换货，但退货只能寄回快拳智能商城办理。
2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于对应银行的到账时间。
3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
4）运费说明：退换货商品寄回快拳智能商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因按照实际产生的运费收取。